Le paiement

Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises (TTC) pour les commandes à destination des pays de l'Union Européenne (UE), conformément à la législation en vigueur. Toutefois, les commandes placées en dehors de l'UE peuvent être affichées en Hors Tax (HT) et sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes supplémentaires impôsés par le pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.

Pour passer une commande, vous devrez créer un compte client. La création de compte se fait au moment de la commande, avant la validation de celle-ci. Vous pouvez aussi créer un compte sans avoir de commande en cours sur notre site.

Maison Saulaie propose le paiement en ligne par carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express mais aussi par Paypal, chèque et virement bancaire. Une solution de paiement en ligne en plusieurs fois est également proposée selon les montants de la commande. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros (€), même si vous naviguez dans une autre devise ($, £ ou CHF).

Paiement en ligne 100 % sécurisé

Notre site est entièrement sécurisé avec la plateforme de paiement par carte bancaire de Stripe et le système 3D Secure. Une fois votre panier validé avec votre mode de livraison, vous êtes redirigé sur cette plateforme et seul Stripe recevra et exploitera les coordonnées bancaires pour opérer la transaction. Aucune donnée personnelle de paiement ne nous est accessible.

Avec Stripe, les données transactionnelles nécessaires au traitement des commandes (adresse, e-mail, acceptation de paiement) sont cryptées par le Protocole Secure Socket Layer (protocole SSL) afin de garantir une confidentialité optimale des échanges au moment de leur saisie.

Les modes de paiement et la livraison

Sur la page de chaque produit, une estimation du délai d’expédition est indiquée. Vous trouverez plus d’informations ci-dessous sur les processus d’expédition et de livraison après acceptation de votre paiement.

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement, la page de confirmation de commande sur le site s’affiche et un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de commande vous est envoyé (pensez à vérifier vos spams).

Toutefois, si vous ne recevez rien, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies. Puis, essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement ou si une autre raison, liée à votre banque, bloquerait la transaction.

Facture

Vos factures seront émises au moment de l’expédition de vos commandes et seront alors téléchargeables directement depuis votre compte client dans la rubrique « Commandes et suivi ».

Retours et remboursements

Retours

Nous aimons ce que nous faisons et nos clients nous le rendent bien. Pour autant, si vous changez d’avis, vous êtes libres de renvoyer les objets reçus sous 14 jours. Des frais de retour sont alors retenus sur le remboursement complet de votre commande, selon le barème ci-contre (valide pour la France Métropolitaine, nous contacter pour obtenir des frais de retour depuis un autre pays).

Bénéficier d’un retour produit

Vous avez soit refusé la commande à la livraison ; le transporteur se charge de la demande de retour et nous vous le faisons savoir dès que celle-ci est enregistrée.
Soit vous nous informez que la commande ne vous convient pas, dans le délai légal des 14 jours, par e-mail à [email protected] et nous échangeons sur l’organisation du retour du produit.

Cette politique de retour ne peut s’appliquer sur les produits personnalisés ou sur-mesure. « En vertu de l’article L221-28 3 du Code de la Consommation, le client reconnaît et accepte qu’il ne dispose pas de droit de rétractation dès lors qu’il achète ou commande des biens personnalisés et/ou sur-mesure qui ne sont pas en stock et qui sont confectionnés à sa demande. » La personnalisation s’entend comme la possibilité de choisir parmi un panel de matières, de couleurs, de dimensions prédéfinies au catalogue. Le sur-mesure s’entend dès lors que le client choisit des matières, couleurs ou dimensions différentes des propositions prédéfinies du catalogue.

Remboursements

Dans le cadre d’une annulation de commande non expédiée, le remboursement est intégral et intervient dans les 10 jours suivant la date de votre demande. Dans le cadre d’un retour, le remboursement est effectué immédiatement après réception et vérification de l’état de la commande, frais de retours déduits.

Les remboursements sont effectués directement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande : carte bancaire, virement (avec RIB), Paypal, chèque...