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La livraison et le retour

Nous livrons plusieurs milliers de commandes par an, en France ou à l’étranger, depuis 30 ans. Un nombre croissant de clients nous fait confiance et nous tâchons d’en être dignes en proposant un service de conseil et de suivi de commande personnalisé. Nous sommes à votre service au 02 43 70 15 56 ; n’hésitez pas, nous serons heureux de vous aider.

Expédition vs livraison

Sur la page de chaque produit, une estimation du délai d’expédition est indiquée. L’expédition est la période au cours de laquelle nous préparons votre produit et le confions à notre partenaire de transport. Il ne s’agit pas de la date à laquelle votre commande sera livrée.

La livraison correspond au temps nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis.
Date de livraison = date d’expédition Saulaie + date de livraison du transporteur.

Les différentes options de livraison

Les frais de livraison sont basés sur le sous-total du/des article(s) présents dans votre panier avant remises ou réductions et la livraison tient donc compte du temps de préparation, d’expédition et de réception des colis chez vous.

Les frais de livraison varient selon le poids, l’encombrement du colis ainsi que la destination et le mode de livraison que vous choisissez.

Pour la livraison par déménageur (Premium), le déballage et la reprise des emballages sont compris dans la prestation. Ce n’est pas compris dans la livraison Standard.

Les modalités de réception par type de colis

1° Colis postaux (petits colis)

Pour les petits colis, nous travaillons avec les services de La Poste. Le délai de livraison, après envoi, est de 48 heures maximum en France.

Colissimo Domicile remis contre signature : Colis remis contre signature par votre facteur. La signature atteste de l’acceptation du colis dans son état. Si le colis est détérioré, veuillez le refuser et nous le notifier par mail pour que nous prenions en charge le suivi retour, ainsi que l’expédition d’un nouveau modèle.

En cas d’absence, le facteur déposera un avis de passage qui vous permettra de récupérer le colis à votre bureau de poste durant 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Un nouvel envoi sera possible après paiement des frais de transport.

Colissimo en relais PickUp ou en consigne PickUp Station : Livraison dans un relai PickUp ou consignes PickUp Station parmi 8 000 points de retrait partout en France, proposée lors de l’enregistrement de votre commande. Le colis vous sera remis contre signature. Celle-ci atteste de l’acceptation du colis dans son état. Si le colis est détérioré, veuillez le refuser et le notifier par mal afin que nous prenions en charge le suivi retour ainsi que l’expédition d’un nouveau modèle.

Sans retrait de votre part, le colis nous sera renvoyé dans un délai de 15 jours. Un nouvel envoi sera possible après paiement des frais de transport.

2° Par messagerie et transport spécialisé (gros colis)

Nous proposons 3 niveaux de service avec avec des transporteurs spécialisés :

  • Livraison Standard journée (offerte pour la France Métropolitaine à partir de 150€ d’achat) :

    Livraison rapide et efficace (4 jours si le produit est en stock) au pied de l’adresse de livraison indiquée. L’article arrive emballé, protégé dans une caisse cartonnée et filmé sur une palette de bois. Un rendez-vous est fixé au préalable par mail ou SMS, du lundi au vendredi en journée (de 8h30 à 17h30), sans créneau horaire possible.

  • Livraison Standard demi-journée (offerte pour la France Métropolitaine à partir de 1 500€ d’achat) :

    Livraison express (4 jours si le produit est en stock) du lundi au samedi (selon votre choix) au pied de l’adresse de livraison indiquée. L’article arrive emballé, protégé dans une caisse cartonnée et filmé sur une palette de bois. Un rendez-vous est fixé au préalable par mail ou SMS, du lundi au vendredi, le matin (de 8h30 à 12h30), sans créneau horaire possible

  • Livraison Premium (offerte pour la France Métropolitaine à partir de 1 500€ d’achat) :

    Livraison sur-mesure (sous 15 jours) dans la pièce de votre choix du lieu de livraison par un transporteur spécialisé dans le déménagement de meubles. Un rendez-vous est fixé au préalable, directement avec vous par téléphone puis un SMS vous est envoyé pour le créneau horaire. Livraison possible le samedi selon les régions : nous contacter.

Pour les livraisons à l’étranger, des délais supplémentaires sont à prévoir.

N’oubliez pas de prendre les mesures de vos pièces, encadrements de porte, cages d’escalier et tout autre point d’accès à votre logement avant de commander, afin de vous assurer que les colis et les produits qu’ils contiennent sont adaptés à votre espace et pourront être livrés jusqu’à votre domicile et l’endroit où vous souhaitez les installer. Si un monte-charge est nécessaire, des frais supplémentaires sont à prévoir.

À réception de votre commande, il convient de vérifier l’état du colis puis d’ouvrir celui-ci pour vérifier l’état du meuble. Le livreur doit attendre que vous ayez vérifié le meuble et signé le bordereau de livraison pour repartir. C’est contractuel et indispensable pour permettre l’échange en cas de dommage(s). En cas de problème constaté à l’ouverture du colis, des réserves caractérisées, et non génériques, doivent être notifiées.

Retours de ma commande

Nous aimons ce que nous faisons et nous sommes les premiers désolés si votre produit ne vous donne pas entière satisfaction. Pour bénéficier d’un retour produit, vous pouvez soit :

  • refuser la commande à la livraison ; le livreur repartira alors avec le colis.

  • informer notre service client, dans un délai légal de 14 jours après réception du produit, que le(s) produit(s) reçu(s) ne vous convien(en)t pas : nous nous chargeons alors de l'organisation du retour du produit. Des frais de retour seront retenus sur le remboursement complet de votre commande selon un barème précis (en fonction de votre localisation et du poids du colis à retourner – détail à retrouver sur la page dédiée au paiement).